Cam asa ar suna o conversatie intre anumiti clienti si furnizorii de servicii de comunicare, daca am face o analogie transpusa in relatia „pacient-medic”.

Clientul „Stie tot” e mult mai dificil pentru noi decat „clientul Au-ma doare”. In timp ce apartinatorii celei de a doua categorii striga dupa ajutor de cat ori vad un tantar cu proportii de armasar, cei din prima gasca sunt extrem de greu de multumit. In primul rand pentru ca, la fel ca ipohondrul de mai sus, nu vor sa fie multumiti, pentru ca nu cred o iota in parerea altuia, nici macar atunci cand specialistul caruia chiar ei ii cer parerea le spune ca sunt sanatosi tun.

Poate ca specialistul intelege foarte bine ce este un „guideline” si o „identitate de brand”.  Poate ca „medicul” a implementat de la website-uri internationale pentru Romania, cu un set strict de reguli, la platforme online dupa concepte creative si chiar magazine virtuale. Rezultatele „analizelor” au fost intotdeauna ireprosabile, asa ca istoricul de pacienti multumiti garanteaza „know how” si experienta.

Prin urmare, daca tot se duce la un „consult”, nu intelegem de ce clientul nu se lasa „consultat” si apoi tratat de cei care se pricep. Sau, in fine, stim de ce. Ni se reaminteste cu orice ocazie: „pentru ca eu platesc.” Dar si la operatie platesti cu varf si indesat, uneori in mai multe buzunare de halate albe, chiar mai mult decat ai avea de unde da si, cu toate astea, nu ai smulge bisturiul din mana chirurgului sa ii arati cum se face incizia.

Noi suntem chirurgi de site-uri. Sau medici care ofera diagnostice de tip „online business solutions”. Sau brutari, care ofera  „web applications” si care mananca„web content” pe paine. Nu zicem noi asta. Ci 10 ani si un pic de experienta, alaturi de cele 200 si ceva de proiecte la activ.

De la noi nu pleaca niciun „pacient” bolnav, daca ne-a lasat sa ne asumam rolul de consultant, nu de executant. Asa ca va asteptam cu o gama variata de retete. Cateodate si compensate.

Greu de priceput, pana nu esti pus intr-o situatie de decizie ce depaseste stadiul de “cat sa dau pe camasa asta?” Dar chiar si atunci, mentalitatea asta e start-ul progresului. Daca nu ai bani azi, nu vei avea nici maine cand va trebui sa reinvestesti in ceva prost. Ar avea rost?

Lucrurile stau la fel si in zilele noastre in care stiloul e pixel si documentele se “scaneaza” si se “uploadeaza”.  E mai scump sa te zgarcesti cu ceva care iti va folosi. Pentru ca dai un ban care va trebui dublat cand produsul te lasa. Sau blochezi banul cumparand ceva care nu produce nimic. Nu mai bine dai un ban, dar stii ca face…alti bani pe termen lung?

Transpunand situatia in 2.0, un site ieftin nu ajuta decat sa ocupi un domeniu si sa il poti trece pe cartea de vizita. Nu te ajuta sa vinzi, deci nu e investitie.

“Pai atunci, vreau un site de calitate, dar repede, ca abia astept sa mi se intoarca profitul!”

Ei, “repede” nu este doar un atribut adaugat produsului. E un alt serviciu, cu totul. Adica inseamna ca timpul trebuie comprimat. Cand or exista oameni specializati pe condensarea timpului, ii vom plati pe ei. Dar pana atunci, timpul celui care sacrifica nopti, iesiri in oras cu prietenii, sesiunea de shopping cu prietena la mall si chiar alte proiecte care trec la coada, costa.

Dar nu va plangeti ca totul are un pret. Inseamna ca cineva are responsabilitatea muncii bine facute! Ziua in care lucrurile se vor face pe gratis, va fi una in care se vor produce kitch-uri inutilizabile, la rang de arta.

Cine stie, poate ne gandim intr-o zi sa lansam un sezon de reduceri pentru web design sau pentru online content si, de ce nu, poate deschidem un targ de idei bune!

1. Am de bine de rau un site deci nu sunt la mana ta.
2. Stiu ca se face intr-o noapte asa ca e ceva simplu.
3. Vreau ieftin asa ca sa nu-mi ceri bani ca lesin.

Ei bine aflati ca:

1. Si noi faceam site-uri noaptea dar nu unul pe noapte. Asta inseamna ca fie nu eram atat de tari ca prietenul/varul fie am avut suficienta minte cat sa nu murim de ficat la 30 de ani.

2. Nici cel mai simplu site nu e simplu pentru ca atunci il facea secretara, ca pe cafele (exemplul e unul intamplator; respectam profund atat secretarele cat si cafelele). De-asta e bine sa il faci pe lumina si preferabil mai multe zile la rand.

3. Munca se plateste asa ca cine nu iti cere bani s-ar putea sa nu se agite prea tare si sa nu ii pese de rezultat.

Asadar, noapte buna!

In ultima vreme se intampla foarte rar semn ori ca entuziasmul oamenilor fata de munca s-a asezat pe fagasul “nine to five” ori ca inchisul telefonului de serviciu la ora 6 chiar e o metoda eficace. Glumesc, desigur, ne puteti suna oricand. Va suntem insa recunoscatori cand nu o faceti.

Soc: nu ne mai pricepem la calculatoare. Ne pricepeam binisor acum 10 ani dar intre timp ne-am concentrat pe a le folosi si am cam pierdut pasul cu a le desface in bucati si a le pune la loc. Am avut la un moment dat chiar si un IT-st angajat dar l-am dat afara pentru ca nu reuseam sa ne intelegem cu el. Cred ca asta spune totul.

In concluzie nu va suparati daca dam din umeri la probleme de tipul “mi-am instalat programul de contabilitate agricola si nu-mi ia parola”. Suntem batrani, nu le mai stim nici noi pe toate

Mai are si forma perfid elaborata “Vreau ceva simplu, sigur ai ceva facut deja”. Ei bine prieteni, noi nu avem, noi facem. Daca aveam eram undeva pe o plaja salvand balene. E cu siguranta mai placut decat pe un scaun in Bucuresti acumuland toxine. Nu va temeti sa spuneti “vreau ceva ieftin”, nu e nimic rusinos in asta.

Lasati asadar orice prejudecata cei ce cititi mai jos si notati ca orice asemanare intre scenariile urmatoare si conversatiile noastre telefonice, tete-a-tete sau prin e-mail este o pura intamplare. Si mai presus de toate, retineti ca noi inca va iubim.

Asadar 11 mituri nefondate despre cei care va ingrijesc prezenta pe web:

1. Doarme pana la 10, ajuge la birou in jur de 11:30.

Este cu siguranta cel mai intalnit dar nu cel mai enervant. Manifestarea lui cea mai feroce este vocea din telefonul de la ora 11 care te intampina cu “scuza-ma, te-am trezit?”. Te roade atunci zadarnicia efortului cu care ai deschis ochii la ora 7:23, te-ai tarat pana la baie cu ochii inchisi si ti-ai spus cu nerusinare “maine dorm pana la 10″ desi stiai ca minti. Frigul de dimineata sau zambetele trecatorilor cand iti vad fata tumefiata sunt mai crunte atunci cand devin merite nerecunoscute.

Asadar, va vine sau nu sa credeti, unii dintre noi avem program aproape “normal”, nu de alta dar altfel nu am putea sta peste program. In majoritatea zilelor ne trezim dis de dimineata, venim la birou odata cu toti ceilalti oameni ai muncii iar la ora 18:00 rupem usa in drum spre bere, cumparaturi sau film; aproape la fel ca orice alti cetateni onorabili ai planetei Pamant.

Am incercat sa demonstram asta construind noul site Entran pe baze stiintifice solide, rezultate din studii amanuntite: istorie, chimie, psihologie, toate luate la bani marunti si puse in slujba placerilor nebunatice ale ficaruia dintre noi.

Infrastructura ce va este pusa la dispozitie este impresionanta, inspiratia este singura care nu cunoaste limite, asadar inchideti(sau deschideti) usile si ferestrele si lasati pasiunea sa curga. Pastrati totusi legatura cu site-ul pentru evenimente si noutati fierbinti.

Integrata cu administrari de continut ale altor site-uri precum si cu softuri de gestiune si raportare, este de fapt o solutie cu un grad inalt de complexitate si de personalizare constituind fara dubiu cea mai mare realizare tehnica a noastra in anul 2010.

Lansat in Decembrie 2010, promovat si testat intensiv in primele luni ale lui 2011, magazinul a ajuns de curand la o varianta stabila si se pregateste sa isi inceapa viata pe propiile picioare.

Va invitam sa il vizitati cu incredere: va asteapta surprize pentru orice sezon.

Adaptarea la schimbarile din piata locala de publicitate a presupus pentru CLIR, printre altele, regandirea comunicarii online, adaptarea mesajului si a canalelor de transmitere a acestuia precum si a instrumentelor de masurare a impactului.

Ca sa nu va plictisim cu detalii tehnice, i-am opus “iernii” de afara o abordare optimista si colorata, menita sa ne ofere un alt tonus si sa ne reaminteasca ceea ce de fapt stim bine cu totii: “dupa ploaie iese soarele” este un adevar dar totusi o metafora; in realitate schimbarea sta in mare masura in mainile noastre. Se pare ca am reusit asa ca iata o primavara colorata si afara si pe noul site www.clirmedia.ro.